Politique de Confidentialité

STARTER CAR WASH (SCW), en qualité de responsable du traitement, collecte et traite vos données personnelles dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

Données d'identification

• Nom, prénom
• Adresse postale, email, numéro de téléphone

Données de navigation

• Adresse IP, logs de connexion
• Type de navigateur, système d'exploitation
• Pages visitées, durée de session

Données commerciales

• Historique d'achats, panier, montant des transactions
• Mode de paiement choisi (jamais les données bancaires complètes)

Données de mesure d'audience (avec votre consentement)

Lorsque vous consentez à la mesure d'audience, notre système interne de suivi statistique (hébergé sur nos propres serveurs, sans transmission à un outil tiers de type Google Analytics ou Meta Pixel) peut collecter :

• Origine de votre visite : campagne publicitaire, moteur de recherche, réseau social, site référent (attribution marketing)
• Pages consultées et recherches effectuées sur le site
• Actions réalisées dans votre panier et lors du parcours de commande
• Caractéristiques techniques de votre appareil : type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran, fuseau horaire, langue

Données techniques

• Cookies et traceurs (voir notre Politique de Cookies)

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être transmises aux seules catégories suivantes :

• Personnel interne habilité : gestion des commandes et du service client
• Prestataires de services : transporteurs, prestataire de paiement (Stripe), hébergeur
• Autorités compétentes : uniquement sur obligation légale (justice, administration fiscale)
• Partenaires commerciaux : uniquement avec votre consentement explicite

Tous nos sous-traitants sont liés par des clauses contractuelles garantissant la confidentialité et la sécurité des données.

Vos données sont en principe hébergées et traitées au sein de l'Union Européenne. Dans le cas où un outil tiers impliquerait un transfert hors UE, nous veillons à ce que ce transfert soit encadré par les garanties appropriées prévues par le RGPD (clauses contractuelles types, décision d'adéquation, etc.).

• Données de compte : 3 ans à compter de la dernière activité
• Données de commande : 10 ans (obligation comptable)
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum
• Logs de connexion : 12 mois
• Données de mesure d'audience interne : 395 jours maximum

Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de façon irréversible.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, divulgation ou altération, notamment :

• Chiffrement des communications (SSL/TLS)
• Authentification sécurisée et contrôle des accès
• Sauvegardes régulières et surveillance des systèmes
• Chiffrement des données sensibles en base de données

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Accès : obtenir une copie des données vous concernant
• Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Effacement : demander la suppression dans les cas prévus par la loi
• Limitation : restreindre temporairement le traitement
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Opposition : vous opposer à un traitement, notamment à des fins de prospection
• Retrait du consentement : à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci

Pour exercer vos droits, contactez-nous à francois@scw.shop ou par courrier à l'adresse du siège social. Une pièce d'identité pourra vous être demandée. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Les demandes d'export ou d'effacement de vos données peuvent également être traitées directement via les outils de gestion de confidentialité intégrés à votre compte.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page. En cas de modification substantielle affectant vos droits, nous vous en informerons par email ou via un bandeau sur le site.